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夏季高溫季節(jié)來(lái)臨，市住房保障房屋管理局采取有力措施，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)，及時(shí)解決市民群眾居住生活“急、難、愁”問(wèn)題。

一是建立三級(jí)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，市局成立夏令熱線工作小組，組織協(xié)調(diào)夏令熱線有關(guān)工作；區(qū)（縣）局建立組織領(lǐng)導(dǎo)工作機(jī)制，明確工作責(zé)任和任務(wù)分工，確保市民居住生活需求和信訪投訴得到及時(shí)有效解決；房管辦事處加大巡查力度和頻率，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改，并按規(guī)定將違反服務(wù)規(guī)范的行為記入小區(qū)經(jīng)理和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的誠(chéng)信檔案。

二是制定一系列應(yīng)對(duì)高溫天氣的預(yù)案，儲(chǔ)備應(yīng)急物資，在預(yù)防控制、搶險(xiǎn)隊(duì)伍、應(yīng)急啟動(dòng)等方面明確責(zé)任，落實(shí)措施，實(shí)行24小時(shí)值班制度和健全重大事故報(bào)告制度。

三是在啟動(dòng)房管夏令熱線過(guò)程中，開通“962121物業(yè)服務(wù)熱線”，并覆蓋本市500萬(wàn)家庭，熱線將實(shí)現(xiàn)物業(yè)維修服務(wù)的“110”模式，接到市民的維修需求后，在第一時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)任務(wù)受理、派單、處置、督辦、回訪、統(tǒng)計(jì)，形成一個(gè)閉合的業(yè)務(wù)流程。四是建立“物業(yè)服務(wù)四查制度”，采取小區(qū)經(jīng)理日查、物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙周查、房管辦事處月查、區(qū)縣房管局抽查的辦法，及時(shí)動(dòng)態(tài)掌握居民住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

轉(zhuǎn)載自上海市住房保障和房屋管理局http://www.shfg.gov.cn/