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發布者：qh辦 發布時間： 閱讀：1608次 |
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乾鴻?鴻乾公司培訓講座之二 組織形象和公共關系
古人說“凡事預則立，不預則廢”，“人無遠慮，必有近憂”。一個企業或者組織必須具有正確的社會公關事件意識和處理突發公關事件的預設機制。 2008年的三鹿有毒奶粉事件和萬科的王石在5．12抗震救災中的不當言語，這兩個事件所帶來的社會影響是巨大的。在事件剛剛發生時，他們錯過了處理事件的最佳時間，由于對企業形象和社會公關的密切關系認識不足，他們或反應遲鈍，久拖不決，或說錯話辦錯事，給企業組織形象甚至整個行業帶來了滅頂之災，企業被推進了萬劫不復的深淵。這至少說明他們的企業沒有處理社會公關事件意識和突發公關事件的預設處理機制。這是離我們最近的、最具有教育意義的、最有說服力的兩個例子。由此可見，組織形象和公共關系的聯系是非常密切的。 理念決定思路，思路決定出路，理念是否正確是非常重要的。 痛定思痛，現在社會組織和清醒的企業家都十分關注自己的組織形象問題。 那么，組織形象是什么呢？組織形象和公共關系是什么關系呢？組織形象又表現在哪些方面呢？ 企業組織形象是指公眾對企業組織概貌與總體特點的基本看法和評價。也是企業組織在公眾心目中的知名度、美譽度的綜合評價。具有較高的美譽度和知名度，是每一個企業組織的共同良好愿望。 企業公共關系與企業組織形象的關系是：企業公共關系是企業文化建設中的重要組成部分。企業公共關系狀況的好壞，直接決定企業組織的形象的優劣。 企業組織形象是由企業每個員工的形象和企業開展活動的形象組成的。企業組織形象是企業組織中所有人員個人形象的集中表現。 （一）公共關系 公共關系是指一個社會組織，利用傳播手段與社會公眾所進行的一種雙向溝通藝術。比較通俗的講法是：公共關系是指塑造形象的藝術。現代企業要塑造良好的組織形象，抓好組織的公共關系建設是必由之路。 公共關系有組織、傳播和公眾三要素。 （二）組織 組織是個重要的廣泛概念，它是公共關系的主體，是公關行為的發起者。 社會上大大小小的公司或者林林總總的企業，就是以追求社會效益、經濟效益最大化為目的的社會組織。 （三）公眾 公眾（也稱受體或客體）則泛指與組織在某一種特殊情況下所構成的相互關系的特定對象。公眾是組織信息的接收者。 對于企業組織來講，企業首先考慮的是：企業的信息接收者是誰，企業的行為接受者是誰，他們就是公眾。這里不是指廣泛意義上的社會大眾，而是指某些與這個企業組織有一定關系的人，諸如，企業組織的普通員工、企業的管理層，企業的生產環節、銷售環節，企業產品的使用者（顧客），管理企業的相關政府部門，關注企業的媒體等等，都是企業組織的公眾對象。 （四）傳播 介于組織和公眾兩者之間的，就是傳播。 傳播是一種企業組織形象的推廣通道，或者叫渠道。傳播的作用是非常巨大的。企業組織的行為之所以能影響社會公眾，完全依賴傳播和溝通。 傳播分人際傳播和大眾傳播兩大類。 人際傳播是指企業組織與其成員、與企業組織所處環境之間的溝通交流。表現形式有面對面和非面對面的兩種，如口語、動作、表情、電話、書信等。 大眾傳播，主要指報紙、雜志、廣播、電視、網絡等媒體。 一般情況下，人們對大眾傳播是比較相信的，因為大眾傳播有其權威性。有鑒于此，一個社會組織發展到一定階段的時候，對傳播和公眾的問題應當非常重視。企業組織利用傳播和公眾進行互動，就構成了公共關系。 現代社會中，國家、政府、企業組織乃至民眾團體，都有塑造形象的任務。如企業組織的文化特質、企業的產品、技術、服務、實力和它在國內外同行中的地位，所有這些如果不利用傳播媒體，不積極地去和社會公眾進行溝通，那么別人怎么會知道呢？ 又比如，如果是因公到一個企業去，你就會注意它的外在形象直至企業的內部細節。外在形象是企業的可識別標志，包括廣告、企業標牌、大門、名稱、員工制服等；內部形象的細節，如員工接打電話、員工言談舉止、員工精神風貌、企業硬件管理等。 有些企業則只是公關部表現好，銷售部、辦公室就不怎么好。有些企業則連基本的禮貌用語都沒有，拿起電話就"喂、喂、喂"的，然后再問，"有人嗎"？廠服、公司的制服統一著裝比較容易。但干凈不干凈，整潔不整潔等等，則與企業形象的內部管理水平直接有關。 比如，一個企業里是否能夠做到肅靜呢？配套的設施是不是完善呢？大到寫字間、休息室是否干凈整潔，小到招待客人的酒杯、茶杯是否干凈整潔，乃至衛生間的干凈整潔程度，其實都是企業形象的重要方面，都是企業管理水平高低的一個最直接的體現。有些公司高樓大廈、金碧輝煌，但是衛生間臭不可聞，不用找，跟著鼻子去就可以找到，實在太影響企業形象。 企業組織的公共關系，是塑造企業組織形象的一門藝術。 （五）企業公共關系與企業組織形象是什么關系呢？ 企業組織處理公共關系的理念接受企業組織文化建設中的企業理念的支配；而企業組織的公共關系的具體操作方法卻屬于企業組織文化的企業制度--行為和企業物質層面。 由此可見，企業公共關系與企業組織形象的關系是：企業公共關系是企業文化建設中的重要組成部分。企業公共關系狀況的好壞，直接決定企業組織的形象的優劣。企業公共關系的策劃和管理，應當納入企業的文化建設工作中。 （根據洪邦軍教授的講稿整理） |
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